南京新闻，中国消费者报（张兴 记者薛庆元）近年来，受疫情等诸多因素影响，预付消费领域市场主体跑、失联等事件频发，严重侵犯了消费者的合法权益。今年以来，江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会认真总结了多年来参与群体纠纷调解的经验，积极改变思维方式和工作方式，与区市场监督局、当地街道三方共同克服困难，最终成功解决定制家具无法交付引起的纠纷。
据了解，自今年1月以来，梁溪区消费者保护委员会已收到多名消费者的投诉，反映无锡统一国际家居延期履行合同，合同履行不符合协议，售后服务质量差。接到投诉后，梁溪区消费者保护委员会高度重视，立即启动应急计划，一方面向区有关部门和当地街道发出风险提示，提醒有关部门和当地街道密切关注业务动态，区市场监督局通过登记制度实施取消限制警告，防止业务扩张；另一方面，积极开展调查，第一次了解业务状况、受损消费者群体数量、诉讼金额等关键信息，牵头区市场监督局、街道、物业管理方等部门和单位分析案件，研究妥善解决矛盾纠纷的方法和路径。
据了解，纠纷的原因是，受疫情影响，统一国际家具总部和全国门店资金链断裂，无法如期交付消费者预订的定制家具产品。无锡涉及近100名消费者，预计金额将达到200万元。
梁溪区消费者保护委员会发挥消费者权益保护组织平台的作用，积极协调，经过三方多轮联合访谈，督促和指导商家提出商品解决方案，即无锡商店库存家具产品扣除消费者预付款，减少消费者损失，消费者选择家具，给予更大的价格折扣。梁溪区消费者保护委员会跟踪监督商业计划的实施，画红线，要求四必须：必须提供预付款消费者名单和预付款金额明细，使相关政府部门了解情况；必须采取有效的方式通知消费者商品计划，确保不遗漏；必须加强沟通协商，引导消费者提下，引导消费者分批有序完成扣除，留下凭证；必须配合街道和相关政府部门做好稳定控制工作，每天报告计划实施进度。
经过六个多月的努力，86名消费者最终选择以1431211元的经济损失偿还商品。7名消费者不接受商品抵押计划，坚持退还预付款。梁溪区消费者保护委员会为其提供法律援助服务，指导通过诉讼等渠道依法保护其权利。到目前为止，争议已经成功地解决了。
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