国家标准截图《家具售后服务要求》。
红网时刻10月23日讯(记者) 甘伟平）家具作为一种大型消费品，是人们在购买时需要考虑的重要因素，从量和售后服务质量保证，都是人们在购买时需要考虑的重要因素。近日，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会正式发布了《家具售后服务要求》的国家标准。新标准明确规定了家具产品三包服务要求，实行三包原则。
其中，在《家具售后服务要求》的国家标准中，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确的要求。
谁卖谁负责家具产品的三包原则
刘女士住在城南，刚入住新房一年，但为新房买的沙发褪色变色。当时买沙发的时候价格挺贵的，就变色问题打电话给卖家。商家回复说是烤火造成的褪色问题。刘女士吐槽，买家具的时候，商家说会有售后服务，但是买家具回家后，根本没有售后服务承诺。
10月20日，国家市场监督管理局、国家标准化管理委员会在浙江省义乌召开新闻发布会，批准发布电子商务交易产品质量在线监测规范等重要国家标准，涉及家具售后服务要求国家标准，也意味着标准正式批准。
新标准规定，家具产品实行谁卖谁负责的三包原则。在三包期内，除双方另有约定外，卖方应上门提供三包服务，并免收服务费(包括材料、工时、运输等费用)。标准还规定了三包期限，其中深色珍贵硬木家具、红木家具、软家具为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石家具等家具为1年。
湖南家具市场严格参照新标准 提倡有序消费
湖南家具行业协会执行会长、秘书长刘发刚表示，针对湖南家具市场，省家具行业协会将向市场宣传实施《家具售后服务要求》国家新标准，并严格参照日常消费调解中的新标准进行指导。
新标准明确，如果产品自交货之日起30天内出现严重质量问题，客户可选择退货、换货或维修。严重的质量问题包括不符合强制性标准的强制性要求、有害物质标准、零件严重开裂或断裂等。维修时，三包期内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，卖方应免费更换相同规格、型号、样式，并符合相关标准要求。而三包期限自换货之日起重新计算。
新标准发布后，将对家具市场产生积极影响，有利于促进家居市场改善经营理念，提高服务质量，使市场经济遵循规则，为消费者提供更好的消费保障，增强市场有序经营的信心。刘发刚说。
来源：红网
作者：甘伟萍
编辑：甘伟萍
这篇文章是红网的原创文章。请附上原链接和本声明。
本文链接：https://jj.rednet.cn/content/2019/10/23/6148424.html
没有沉淀，亦无突破,金平洋一站式定制家居。
400-6159-800产品咨询热线|18030796527
以上内容为转载或编辑意见，不代表金平洋意见，不承担任何法律责任。
评论